Как узнать, обсуждают ли ваш бренд клиенты в соцсетях? Если вас отметили в своем посте, придет уведомление. А если не отметили, но упомянули? Как тогда отследить интерес пользователей к вашей компании и найти обсуждения с упоминаниями о вас? Есть эффективный метод — инструменты для мониторинга соцсетей! Мы подскажем, как ими пользоваться, а вы выберете оптимальный сервис для ведения вашего бизнеса.

ЗАЧЕМ НУЖЕН МОНИТОРИНГ СОЦСЕТЕЙ 📢

Обзор обсуждений, связанных с вашим брендом, в социальных сетях нужен, чтобы:

  • давать обратную связь вашим клиентам,
  • предоставлять пользователям ваших товаров или услуг информационную и техническую поддержку,
  • иметь возможность измерить охват аудитории,
  • мониторить новые бренды.

Также социальные сети в бизнесе используются для сбора упоминаний и отслеживания ключевых слов, хештегов, URL, важных для вашего бизнеса.

ТОП-20 ИНСТРУМЕНТОВ МОНИТОРИНГА СОЦСЕТЕЙ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА 🔧

В конце статьи вы найдете таблицу для удобного сравнения всех сервисов по таким параметрам, как:

  • стоимость использования инструмента;
  • наличие бесплатной или демо-версии;
  • является ли сервис мониторинга автономным или это часть инструмента управления социальными сетями;
  • поддерживаемые соц. сети;
  • основные особенности сервиса;
  • возможность отвечать через сервис на сообщения и комментарии в соцсетях.

1. BUFFER REPLY

Вся социальная активность на одной приборной панели

Фотография
Как выглядит панель управления инструментом

Buffer Reply отслеживает обсуждения в Twitter, Facebook, LinkedIn и Instagram. Вы получаете информацию о каждом клиенте и можете давать им персонализированные ответы. В комментариях есть возможность вставлять эмоджи и гифки.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn.

Стоимость:

  • PRO: 1 профиль, 1 пользователь, 8 аккаунтов в соцсетях - $35 в месяц;
  • Premium: то же, что в предыдущем тарифе, но с гораздо более широким набором инструментов - $50 в месяц.

2. HOOTSUITE

Эффективное отслеживание тем из сферы вашего бизнеса

Фотография

Сервис Hootsuite создан для управления социальными сетями. При выборе одного из тарифов, вы получите доступ к различным полезным инструментам, например, планированию и аналитике.

В Hootsuite можно настроить неограниченные потоки контента в соцсетях, где есть упоминания вашего бренда, избранных ключевых слов, хэштегов или геолокаций. Hootsuite интегрируется с приложениями, актуальными и полезными для ведения бизнеса. Это делает работу с соцсетями еще эффективнее.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, blogs, форумы и другие.

Стоимость:

  • Professional: 10 профилей, 1 пользователь - $19 за месяц;
  • Team: 20 профилей, 3 пользователя - $99 за месяц;
  • Business: 35 профилей, 5 пользователей - $599 за месяц;
  • Enterprise: кастомный тариф, настраиваемый под конкретные нужды вашего бизнеса. Цена будет зависеть от набора функций, которые вы выберете.

Есть бесплатный режим, но с ограниченным набором инструментов.

3. BRANDMENTIONS

Поиск и анализ социальных сетей в режиме реального времени

Не путайте с сервисом Mention, о котором мы расскажем далее. BrandMentions — это бесплатная поисковая система для социальных сетей. Она позволяет находить веб-контент по ключевым фразам. С помощью этого сервиса можно узнать, что люди говорят о вашем бренде, услугах или товаре и оценить комментарии: негативные, нейтральные или позитивные. Поиск охватывает Twitter, YouTube, блоги, закладки, картинки.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, YouTube, Google и другие вебсайты.

Стоимость: от $99 в месяц. Бесплатный пробный период.

4. AGORAPULSE

Узнайте, что на самом деле люди говорят о вашем бизнесе

Фотография

Agorapulse - инструмент управления соцсетями «все-в-одном», в котором есть функции планирования, мониторинга и аналитики. Сервис собирает все упоминания вашего бизнеса в социальных сетях, а опция отслеживания позволяет искать ключевые слова, URL-адреса и обрабатывать Twitter. В Agorapulse можно просматривать комментарии к вашим постам в Facebook и Instagram.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn.

Стоимость:

  • Free: 3 профиля для 1 пользователя - $0 в месяц;
  • Pro: 10 профилей для 2 пользователей - $79 в месяц;
  • Premium: 25 профилей для 4 пользователей - $159 в месяц;
  • Enterprise: 40+ профилей для 8+ пользователей - цена зависит от набора функций, которые вы выберете.

5. ZOHO SOCIAL

Программное обеспечение для управления социальными сетями при развитии бизнеса

Zoho Social — панель управления соцсетями, где можно публиковать посты, отслеживать мероприятия, планировать, анализировать производительность своих социальных профилей. Панель инструментов Zoho Social отображает информацию в реальном времени о том, как люди взаимодействуют с вашим брендом.

Это отличный сервис для мониторинга контента, сходного по тематике.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.

Стоимость:

  • Standard: 1 пользователь, 7 каналов для 1 бренда - $10 в месяц;
  • Professional: 1 пользователь, 7 каналов для 1 бренда - $25 в месяц;
  • Premium: 3 пользователя, 8 каналов для 1 бренда - $37,5 в месяц;
  • Agency: 5 пользователей, 80 каналов для 10 брендов - $200 в месяц;
  • Agency Plus: 5 пользователей, 160 каналов для 20 брендов - $300 в месяц.

Цены действительны при оплате тарифа сразу за годовой период. Есть бесплатная пробная версия.

6. BRAND24

Умный мониторинг социальных сетей для предприятий любого размера

Фотография

Brand24 — мощный, доступный по цене инструмент для тех, кто хочет с головой окунуться в мониторинг всемирной паутины. Brand24 отслеживает упоминания вашей марки не только в социальных сетях, но и в блогах, на форумах и других сайтах. Сервис анализирует охват ваших соцсетей, позволяет мониторить комментарии и быстро реагировать на негативные отзывы пользователей.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.

Стоимость:

  • Plus: 5 пользователей, 5 ключевых слов для отслеживания, 5К ежемесячно собираемых упоминаний - $49 в месяц;
  • Premium: 10 пользователей, 10 ключевых слов, 100К упоминаний - $99 в месяц;
  • Max: 99 пользователей, 20 ключей, 250К упоминаний - $199 в месяц.

Сервис предлагает двухнедельную демо-версию, чтобы протестировать его бесплатно.

7. MENTION

Простой мониторинг соцмедиа

Фотография

Mention — больше, чем просто инструмент мониторинга соцсетей. Он ищет упоминания бренда на других сайтах, например, на Yelp, Booking.com, Tripadvisor, Amazon. Mention позволяет получать подробные сведения и отзывы о марке. При подключении профилей соцмедиа к Mention можно отвечать на сообщения прямо из сервиса.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, блоги, форумы и другие.

Стоимость:

  • Free: 1 пользователь, 3 аккаунта, 1К упоминаний - бесплатно;
  • Solo: 1 пользователь, 5 аккаунтов, 5К упоминаний - $29 в месяц;
  • Pro: неограниченное количество пользователей, 10 аккаунтов, 10К упоминаний - $99 в месяц;
  • ProPlus: неограниченное количество пользователей, 15 аккаунтов, 20К упоминаний - $199 в месяц;
  • Company: неограниченное количество пользователей и аккаунтов, 100К+ упоминаний - $450+ в месяц.

Есть бесплатная демо-версия.

8. SPROUT SOCIAL

Умный мониторинг социальных сетей в реальном времени

Sprout является частью программного обеспечения для управления социальными медиа. У Sprout Social есть две отдельные функции: мониторинг и управление контентом в соцсетях. Уведомления о сообщениях и упоминаниях в сети приходят на почту. Можно находить определенные ключевые слова в Twitter или Instagram (например, когда кто-то говорит о вашем бренде без упоминания вашего профиля в социальных сетях).

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+.

Стоимость (на одного пользователя):

  • Standard: 5 профилей - $99 в месяц;
  • Professional: 10 профилей - $149 в месяц;
  • Advanced: 10 профилей - $249 в месяц.

Также есть бесплатная демо-версия на 30 дней.

9. KEYHOLE

Отслеживание хештегов в Twitter, Instagram и Facebook

Фотография

Вместо поиска отдельных упоминаний бренда Keyhole анализирует заданные вами хэштеги, ключевые слова и аккаунты. Вы получаете важную информацию — лучшее время для публикаций, аналитику просмотров, лайков, комментариев. Эти данные позволяют сделать ваш постинг более эффективным. Если вы хотите протестировать Keyhole, есть бесплатный период, так что пробуйте!

Поддерживаемые платформы: Twitter, Instagram.

Стоимость:

  • Basic: $44 в месяц;
  • Plus: $79 в месяц;
  • Professional: $99 в месяц;
  • Enterprise: стоимость по запросу.

На все тарифы действует скидка до 50% при единовременной оплате годовой подписки.

10. TWEETDECK

Самый мощный инструмент Twitter для отслеживания, организации и взаимодействия в режиме реального времени

Фотография

TweetDeck — официальная панель управления Твиттера, где можно мониторить несколько Twitter-аккаунтов, отслеживать упоминания, ключевые слова, списки Twitter и другое. И все это бесплатно!

Поддерживаемая платформа: Twitter.

Стоимость: бесплатно.

11. ICONOSQUARE

Управление Instagram и его аналитикой

Фотография

Iconosquare — одна из самых популярных панелей управления Instagram и его аналитикой. Iconorquare предлагает удобные средства анализа и управления, а также аккаунты юзеров, которые можно использовать для мониторинга конкретного содержимого Instagram.

Поддерживаемая платформа: Instagram.

Стоимость (на 1 аккаунт): в Iconorquare можно выбрать нужное количество пользователей и аккаунтов. От этого зависит стоимость сервиса.

  • Pro: от $39 до $972 в месяц;
  • Advanced: от $79 до $1209 в месяц;
  • Agency: по запросу.

При годовой оплате действует скидка до 25%.

12. TAILWIND

Мониторинг социальных сетей для Pinterest и Instagram

Фотография

Сервис Tailwind разработан специально для приложений Pinterest и Instagram. Помимо функций планирования и аналитики, у Tailwind есть возможность отслеживать контент конкурентов. Он предоставляет информацию о новых тенденциях, чтобы вы могли использовать их в своих интересах.

Поддерживаемые платформы: Pinterest, Instagram.

Стоимость:

  • Pinterst Plus: $14,99 в месяц;
  • Instagram Plus: $14,99 в месяц.

При оплате сразу за год действует скидка в $60. Есть пробный период, неограниченный во времени - можно бесплатно разместить 100 пинов или 30 постов в Instagram.

13. SENDIBLE

Используйте все возможности социального мониторинга

Фотография

Sendible — инструмент управления социальными медиа, созданный для агентств, которые ведут нескольких клиентов. Помимо планирования и совместной работы с социальным медиаконтентом вы можете отвечать на комментарии и сообщения со своего почтового ящика, отслеживать хэштеги, ключевые слова и конкурентов в соцсетях и Интернете.

Поддерживаемые платформы: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube, Google My Business, блоги и другие сайты.

Стоимость:

  • Starter: для 1 пользователя - $29 в месяц;
  • Traction: для 3 пользователей - $99 в месяц;
  • Growth: для 7 пользователей - $199 в месяц;
  • Large: для 12 пользователей - $299 в месяц.

На все тарифы действует 14-дневный пробный период. При годовой оплате сервис дает скидку 15%.

14. UNION METRICS

Социальный интеллект для маркетинговых команд

Фотография

Сервис Union Metrics — это социальный интеллект, который помогает улучшить стратегию продвижения в соцмедиа. С помощью Union Metrics можно отслеживать и анализировать посты, следить за конкурентами и трендами, проводить исследования и делать многое другое.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, Tumblr.

Стоимость:

  • Social Manager: 1 пользователь, 1 тема, 3 профиля - $49 в месяц;
  • Social Marketer: 1 пользователь, 2 темы, 3 профиля - $99 в месяц;
  • Marketing Team: 4 темы, 6 профилей, 5 пользователей - $199 в месяц.

15. HUBSPOT

Будьте с теми, кто важен для вас

Фотография

HubSpot — это комплексное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое включает в себя все: от социальных сетей и электронных писем до SEO и руководства.

HubSpot интегрирует многие составляющие маркетинга (например, управление взаимоотношениями с клиентами и социальные сети) и позволяет лучше контролировать потенциальных клиентов в соцсетях.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, Xing, YouTube, платформа для ведения блога с лентой RSS, Pinterest.

Стоимость: есть 4 тарифа, которые отличаются набором функций и стоимостью.

  • Free - бесплатно;
  • Starter - $50 в месяц;
  • Professional - $890 в месяц;
  • Enterprise - $3200 в месяц.

16. NUVI

Социальный интеллект в реальном времени

Фотография

NUVI собирает данные из соцсетей в реальном времени и отображает их в визуализациях, которые помогут принимать решения быстрее и эффективнее. Как и большинство инструментов управления социальными платформами, NUVI позволяет публиковать и планировать посты, анализировать деятельность в сети и создавать отчеты.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, VK, блоги и RSS-каналы.

Стоимость: индивидуальные тарифы. Цена зависит от выбранного вами набора инструментов.

17. FALCON.IO

Управляйте вашим брендом

Фотография

Falcon.io — маркетинговая платформа, помогающая рекламодателям социальных сетей в управлении аудиторией, контент-маркетинге и взаимодействии с клиентами. Функции сервиса дают возможность контролировать бренд, быть в ТОПе популярных тем и привлекать влиятельных лиц.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ и YouTube.

Стоимость:

  • Essentials: 1 пользователь, 5 каналов - от $129 в месяц;
  • Full Suite: 3+ пользователя, неограниченное число каналов - цена по запросу.

18. TALKWALKER

Быстрая работа с социальной информацией

Фотография

Talkwalker — один из самых мощных средств мониторинга СМИ. Он может отслеживать печатные, телевизионные и радиопередачи. В Talkwalker есть технология распознавания изображений. Она позволяет найти сообщения в соцсетях для бренда или продукта, даже если он не упоминается в заголовке.

Поддерживаемые платформы: больше 10 медиаплатформ, веб-сайтов и каналов (ТВ и радио).

Стоимость:

  • Listening - $9,000 в год;
  • Analytics - по запросу;
  • Research - по запросу.

Большая сравнительная таблица всех SMM-сервисов


Другие сервисы для мониторинга соцсетей

  1. Медиалогия
  2. BA Express от Brand Analytics
  3. IQBuzz
  4. SemanticForce
  5. StarComment
  6. YouScan
  7. Minter
  8. Rival IQ
  9. Mediatoolkit
  10. Babkee
  11. Пресс Индекс