Зачем бизнесу чат-боты, как их создавать и кто за это платит?

Чат-бот — это робот-сценарий, с которым взаимодействует посетитель сайта или посетитель мессенджера с бизнес-аккаунтом. Чат-бот может петь, отвечать на вопросы, давать скидки, принимать оплату, совершать повторные продажи, напоминать о событиях, демонстрировать продукт, сегментировать спрос, заговаривать зубы...

Что может сделать чат-бот для вашего бизнеса?

Лавину продаж!

Как сейчас работает ваш бизнес?

У вас есть товар.

Это может быть товар в интернет-магазине или на портале недвижимости: квартира, тур, интернет-курс, пицца - все что угодно!

У вас есть услуга.

Это может быть стрижка волос, маникюр, ремонт квартир, доставка еды, клининг, кредитная микроорганизация.

Обычно схема работы такая.

Вы покупаете посетителей у поисковых систем в интернете или адрес в проходном месте и получаете поток проходящих мимо людей. Некоторые заходят и уходят, кто-то остаётся и покупает. Принцип клиентского потока одинаковый, как в онлайн, так и в офлайн-режиме.
После того, как человек ушёл, вы с ним не взаимодействуете. Конечно, можно взять его емайл и писать письма мелким шрифтом, но открываемость писем в 2019 году будет ещё ниже, чем в 2018.


Миллионы людей уходят из почтовых клиентов в мессенджеры. Так проще, удобнее и быстрее.

В мессенджере легко определить, прочитал ли человек твоё сообщение и когда был в сети последний раз, отвечает ли прямо сейчас или вовсе не собирается реагировать. Все это гораздо удобнее безмолвной, медленной почты!


Оперативность в общении важнее всего!

Итак. Вся ваша аудитория теперь не в почтовых рассылках, а в мессенджерах. Это совсем не значит, что про почту надо забыть. Но если вы хотите продавать много и постоянно, - вам надо быть там, где аудитория сможет покупать просто и долго.

Там, где можно просто написать: «Привет, как дела? У нас появился новый товар/услуга. Хочешь попробовать?», получить ответ и сделать быструю продажу!

Мессенджеры и чат-боты. Их не так много. Началось все с китайского мессенджера WeChat. Они первыми сделали чат-ботов. Затем про это новшество заговорил Facebook и Telegram, а потом подхватили и все остальные.

Facebook Messenger.
Telegram.
Viber.
WhatsApp.
Вконтакте.
Yandex Алиса (голос).
Google Assistant (голос).

Что делать со всем этим добром? Использовать! Каждый из этих мессенджеров таит в себе небывалую мощь продаж. И да, как всегда, первопроходцы снимут самые жирные сливки.


В следующих статьях я подробно расскажу вам о каждом из мессенджеров и о том, как превращать их в мощнейшие каналы продаж. Подписывайтесь на новые выпуски здесь:

Пример чат-бота, встроенного в сайт: